Support

Avant de nous contacter :

• Consultez les documentations à votre disposition.
• Consultez la "base de connaissance" dans les Tickets (FAQ et tickets déjà traités)

Support technique aux étudiants :

• Vous trouverez le moniteur de permanence sur le campus de Villejean, dans la salle E001 (sous-sol du Bâtiment E). Les permanences sont assurées du lundi au vendredi, de 11h00 à 15h00, hors périodes de fermeture de l'Université.
• Vous pouvez également à tout moment nous adresser une demande en "créant un ticket" :
  • allez dans l'ENT
  • choisissez "Tickets"
  • cliquez sur "Ajouter un ticket"
  • cliquez sur le signe "+" devant "Service DSI-Etudiants"
  • choisissez la catégorie et éventuellement la sous-catégorie correspondant à votre demande ou problème
  • éventuellement, jetez un coup d'oeil sur la FAQ (questions/réponses fréquentes + liens vers les documentations)
  • remplissez les "Informations utiles" correspondant à votre demande ou problème
  • rédigez la "Description détaillée"
  • cliquez sur "Créer le ticket"
  • vous serez automatiquement informé du suivi de votre demande ; notamment vous serez informé dès qu'on commencera à traiter votre demande.

Procédure spéciale pour les étudiants ne parvenant pas à activer ou utiliser leur compte Sésame :

• Pour contacter le support, vous devez vous créer un compte provisoire TICKETS dont l'identifiant sera votre adresse électronique personnelle privée
• Création de votre compte provisoire TICKETS
  • allez à la page http://services.univ-rennes2.fr/tickets
  • cliquez sur "Connexion avec votre adresse électronique"
  • cliquez sur "Créez votre compte TICKETS"
  • entrez votre adresse personnelle privée (exemple : gaston [dot] berger [at] free [dot] fr)
  • entrez votre nom
  • cliquez sur "Créer le compte TICKETS"
• Utilisation de votre compte provisoire TICKETS
  • vous allez recevoir le mot de passe de ce compte TICKETS  dans votre boite à lettres personnelle privée...
  • allez sur la page http://services.univ-rennes2.fr/tickets
  • cliquez sur "Connexion avec votre adresse électronique"
  • identifiez-vous avec ce compte "Tickets" (adresse privée + mot de passe reçu)
  • cliquez sur "Ajouter un ticket"
  • choisissez la catégorie "Compte Sésame"
  • éventuellement, jetez un coup d'oeil sur la FAQ (questions/réponses fréquentes + liens vers les documentations)
  • remplissez les "Informations utiles" correspondant à votre problème
  • rédigez la "Description détaillée"
  • cliquez sur "Créer le ticket"
  • vous serez automatiquement informé du suivi de votre demande ; notamment vous serez informé dès qu'on commencera à traiter votre demande.

Support technique aux personnels :

• Vous pouvez contacter la hotline au 02.99.14.13.80 du lundi au jeudi, de 8h30 à 12h00 - 13h30 à 17h30 et le vendredi de, 8h30 à 12h00 - 13h30 à 17h00
• À compter du 1er mars 2010, vous pourrez également à tout moment nous adresser une demande en "créant un ticket" :
  • allez dans l'ENT
  • choisissez "Tickets"
  • cliquez sur "Ajouter un ticket"
  • cliquez sur le signe "+" devant "Service DSI-Personnels"
  • choisissez la catégorie et éventuellement la sous-catégorie correspondant à votre demande ou problème
  • éventuellement, jetez un coup d'oeil sur la FAQ (questions/réponses fréquentes + liens vers les documentations)
  • remplissez les "Informations utiles" correspondant à votre demande ou problème
  • rédigez la "Description détaillée"
  • cliquez sur "Créer le ticket"
  • vous serez automatiquement informé du suivi de votre demande ; notamment vous serez informé dès que la hotline ou une autre cellule de la DSI commencera à traiter votre demande.

Aide sur la création de tickets :

• Consulter la vidéo : comment déposer un ticket
• Consulter le sur le dépôt de ticket