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Support

Avant de nous contacter :

Support technique aux étudiants :

  • Vous trouverez le moniteur de permanence sur le campus de Villejean, dans la bibliothèque centrale, salle H3_113.
    Horaires des permanences :
    • Pendant la première quinzaine de septembre :
      • du lundi au vendredi de 13h à 16h
    • Pendant les semaines de cours :
      • du lundi au vendredi de 12h à 19h
      • le samedi de 13h à 17h30
    • A partir de la mi-mai jusqu'à la fin du mois de juin :
      • du lundi au jeudi de 13h à 15h
  • Vous pouvez également à tout moment nous adresser une demande en "créant un ticket" :
    • allez dans l'ENT
    • choisissez "Tickets"
    • cliquez sur "Ajouter un ticket"
    • cliquez sur le signe "+" devant "Service DSI-Etudiants"
    • choisissez la catégorie et éventuellement la sous-catégorie correspondant à votre demande ou problème
    • éventuellement, jetez un coup d'oeil sur la FAQ (questions/réponses fréquentes + liens vers les documentations)
    • remplissez les "Informations utiles" correspondant à votre demande ou problème
    • rédigez la "Description détaillée"
    • cliquez sur "Créer le ticket"
    • vous serez automatiquement informé du suivi de votre demande ; notamment vous serez informé dès qu'on commencera à traiter votre demande.

Procédure spéciale pour les étudiants ne parvenant pas à activer ou utiliser leur compte Sésame :

  • Pour contacter le support, vous devez vous créer un compte provisoire TICKETS dont l'identifiant sera votre adresse électronique personnelle privée
  • Création de votre compte provisoire TICKETS
    • allez à la page http://services.univ-rennes2.fr/tickets
    • cliquez sur "Connexion avec votre adresse électronique"
    • cliquez sur "Créez votre compte TICKETS"
    • entrez votre adresse personnelle privée (exemple : gaston.berger [at] free.fr)
    • entrez votre nom
    • cliquez sur "Créer le compte TICKETS"
  • Utilisation de votre compte provisoire TICKETS
    • vous allez recevoir le mot de passe de ce compte TICKETS  dans votre boite à lettres personnelle privée...
    • allez sur la page http://services.univ-rennes2.fr/tickets
    • cliquez sur "Connexion avec votre adresse électronique"
    • identifiez-vous avec ce compte "Tickets" (adresse privée + mot de passe reçu)
    • cliquez sur "Ajouter un ticket"
    • choisissez la catégorie "Compte Sésame"
    • éventuellement, jetez un coup d'oeil sur la FAQ (questions/réponses fréquentes + liens vers les documentations)
    • remplissez les "Informations utiles" correspondant à votre problème
    • rédigez la "Description détaillée"
    • cliquez sur "Créer le ticket"
    • vous serez automatiquement informé du suivi de votre demande ; notamment vous serez informé dès qu'on commencera à traiter votre demande.

Support technique aux personnels :