Une médiatrice au service des étudiantes et étudiants
Au préalable, les étudiantes et étudiants concernés effectuent les démarches appropriées auprès du département ou de l'UFR. Si les étudiantes et étudiants n'ont pas trouvé de solution satisfaisante au problème rencontré, il leur est possible d'adresser leur demande à la médiatrice.
Quand faire appel à la médiatrice ?
L’étudiante ou étudiant peut faire appel à la médiatrice de l'université :
en cas de difficulté et sans parvenir à obtenir une résolution acceptable de ses problèmes,
en cas de le sentiment qu’une situation ou une décision est injuste ou lui est préjudiciable,
si ses démarches n'aboutissent pas…, qu’elles soient restées sans réponse ou qu’elles aient reçu une réponse insatisfaisante.
Quelle peut être l’action de la médiatrice ?
Elle exerce un rôle de conseil et d’assistance aux étudiantes et étudiants.
Elle les informe des démarches possibles lorsque les étudiantes et étudiants ne parviennent pas à régler certaines difficultés.
Elle les oriente vers les interlocutrices et interlocuteurs adaptés selon leur problème.
Elle les conseille sur les possibilités de faire valoir leurs droits.
Si l’étudiante ou étudiant a réalisé les démarches appropriées sans succès, la médiatrice :
recherche les réponses auprès des structures concernées,
joue le rôle de facilitatrice et de conciliatrice auprès des actrices et acteurs impliqués,
suggère des solutions aux dysfonctionnements constatés ou aux problèmes que rencontre l’étudiante ou étudiant,
fait rectifier, après instruction de la demande, tout préjudice subi par les usagers,
propose, dans le cas de litige, tout mode de résolution qui lui apparaîtra le plus adapté, dans le respect du cadre légal.
La médiatrice est tenu à la confidentialité dans l'exercice de son activité. L’étudiante ou étudiant peut évoquer sa situation en ayant la certitude qu'il ne court aucun risque administratif ou de toute autre nature.
Prendre contact
Avant de contacter la médiatrice merci de prendre connaissance du document suivant :
Médiatrice - Université Rennes 2
Nicole Ménager
Place du recteur Henri Le Moal - CS 24307 - 35043 Rennes cedex
mediatrice [at] univ-rennes2.fr (mediatrice[at]univ-rennes2[dot]fr)
